人間處處有溫情之親身經歷之真實案例001:
因為某些原因造成原本客人要的回程火車票(花蓮-台北)卻演變成(台東-台北)!在經過出團前去與台鐵交涉以及精算過之後… 得知最後結果是無效的…其實就打定主意… 這團還沒出去肯定是要賠了…兩萬多元吧...!!!心中必然是很感嘆很不爽的… 但是出團當天還是要用最好的服務和微笑去面對客人!!!雖然行程上有些小問題… 再加上天氣因素的關係… 造成些許的不順… 但最終仍是平平安安!順順利利!開開心心(自以為的感覺...)的回來了!!!但其實心中還是有那麼一丁點奢求… 奢求回來之後可以再上台鐵看看有沒有再那麼一點小小的機會可以申訴... 哪怕只有一點... 但前提是必須要把客人手上的小票通通收回...所以在回程的路上就已先告知客人這團火車票的狀況和問題...以求客人可以理解為何還要在回去之後再度回收小票這個麻煩的舉動...沒想到...客人們的反應出乎意料的熱烈...甚至比我還要緊張...個個私下在坐火車時很緊張的關心我...很怕我沒辦法把小票通通回收...怕同事們有人回去之後把小票弄不見...收不齊害我沒有最後機會跟台鐵申訴...甚至好多客人不斷對我噓寒問暖...叫我下次要注意...叫我賺錢很辛苦以後不要這麼不小心就都賠光了...再那當下我真的很感動... 很感謝這一批客人怎麼可以這麼可愛...甚至再回到北車之後...主辦人還包了紅包給我...我真的是嚇死了...一切都來的太突然了...有說不出的感動...因為旅遊是用六日兩天出遊...所以回去之後也沒什麼休息整理整理禮拜一就準備要上班了...一大早到了公司也不好意思就馬上打給客人問尾款和火車票...怕客人會有壓力...好像我再催促什麼一樣...想說拖一下再打給客人關心進度...結果沒多久主辦人自己就主動打來公司找我了...一開頭...主辦就很緊張的說都收差不多了但有一個同事真的把火車票用不見了...目前還找不到...而且好多公司同仁們也都在關心火車票的事...好擔心我收不回小票...這時我心裡真的超想笑的...因為客人竟然比我還緊張...畢竟我是給自己做好心理建設了...就大不了真的賠錢嘛...所以我自個反應不大...倒是主辦人自己接著說~沒關係...我等等會去給他搜身搜包包...一定想辦法幫你找到!!!哈...主辦人也真的太可愛了...果真...午休過後沒多久...他就打來跟我說已經找到了...因為他後來請那位同事利用午休時間回家再找找...果然在家裡的地板找到了...所以收齊了!!!哈~!人間處處真的有溫情!!!好客人還是有的...
吉他譜 (1)